Një epokë e re e blerjeve me inteligjencë artificiale, si zgjidhen markat nga algoritmet

Inteligjenca artificiale po bëhet gjithnjë e më e pranishme në botën e biznesit, me më shumë blerës që përdorin teknologjinë për të kryer blerjet. Por çfarë do të thotë kjo për të ardhmen e tregtisë?

Përhapja më e madhe e inteligjencës artificiale po i detyron një numër sektorësh të hyjnë në një tranzicion të shpejtë, dhe blerjet nuk bëjnë përjashtim.

Një e katërta e konsumatorëve përdorën mjete gjeneruese blerjeje me anë të inteligjencës artificiale në vitin 2025 dhe një 31% e mëtejshme planifikojnë t'i përvetësojnë ato në të ardhmen.

Kjo është sipas një raporti të ri nga firma e IT-së Capgemini, bazuar në përgjigjet e konsumatorëve globalë dhe intervistat me drejtuesit e shitjes me pakicë.

“Markat duhet të kalojnë përtej optimizimit për kërkim, në optimizimin për përzgjedhje”, tha Dreen Yang, zv.presidente ekzekutive, drejtuese e produkteve globale të konsumit dhe shitjes me pakicë në Capgemini. “Suksesi varet gjithnjë e më shumë nga zgjedhja nga algoritmet, jo vetëm nga gjetja nga konsumatorët.”

Në praktikë, blerësit mund ta aplikojnë inteligjencën artificiale në mënyra të ndryshme, pavarësisht nëse bëjnë blerje direkt përmes një chatbot-i, përdorin algoritme për këshilla ose lejojnë një asistent virtual të shpenzojë para në emër të tyre.

Vitin e kaluar, për shembull, OpenAI njoftoi se do t'u lejonte përdoruesve amerikanë të blinin mallra nga Etsy, Shopify dhe Walmart përmes ChatGPT.

Kompani të tjera, të tilla si Amazon, kanë treguar më shumë hezitim, duke bllokuar shfletuesit e OpenAI dhe duke kufizuar kështu aksesin në listat e produkteve të saj. Duke u përqendruar në ambiciet e veta të IA-së, Amazon shpreson të ruajë kontrollin mbi tregun e reklamave të tregtisë elektronike.

Sipas Capgemini, 63% e konsumatorëve të anketuar dëshirojnë që IA gjeneruese të ofrojë përmbajtje hiper-personalizuar blerjesh, megjithëse shqetësimet rreth teknologjisë mbeten. Për shembull, 71% e të anketuarve thanë se ishin të shqetësuar se si IA gjeneruese përdor informacionin e tyre.

Dëshira për ndihmë njerëzore mbetet gjithashtu e fortë, me 66% të të anketuarve që vlerësojnë mbështetjen njerëzore në pikën e blerjes. Kjo do të thotë që markat duhet të ofrojnë "një përzierje të ekuilibruar të komoditetit dixhital dhe mbështetjes njerëzore", tha Capgemini.

Në veçanti, chatbot-et e linjës së ndihmës në faqet e kompanive, të destinuara për të ofruar mbështetje të menjëhershme 24/7, ishin relativisht të papëlqyeshme, duke kënaqur vetëm 57% të të anketuarve.

Duke u bërë thirrje robotëve

Sipas raportit, shitësit me pakicë duhet të përshtaten me epokën e re të blerjeve ose rrezikojnë të mbeten prapa.

Për të përmirësuar tërheqjen me robotët e inteligjencës artificiale, firmat duhet të ofrojnë të dhëna të lexueshme nga makinat, të rifreskuara vazhdimisht, të pasuruara me atribute të produkteve. Kjo do të thotë që teknologjia mund të interpretojë, nxjerr në pah dhe rekomandojë produkte në kohë reale.

Mjetet e inteligjencës artificiale kanë më shumë gjasa të rekomandojnë kompani që japin kontekst të detajuar rreth mallrave të tyre, pasi është më e lehtë për botin të kuptojë se për kë është artikulli dhe pse është i rëndësishëm.

Burimet e palëve të treta, si vlerësimet dhe vlerësimet, kanë gjithashtu rëndësi, tha Capgemini, pasi ato ndikojnë në mënyrën se si modelet e mëdha gjuhësore i përshkruajnë mallrat ose markën.

Duke parë përpara, popullariteti i vazhdueshëm i blerjeve përmes chatbot-eve varet nga një numër faktorësh. Një pyetje kyçe sillet rreth oreksit të firmave të inteligjencës artificiale për reklama. Nëse asistentët e blerjeve mbushen dendur me reklama, është e mundur që besimi i konsumatorëve në rekomandimet e tyre të bjerë.

Duke u futur në tranzicion

Kur bëhet fjalë për ofertat e inteligjencës artificiale të një firme, është e rëndësishme që teknologjia të përshtatet me preferencat e konsumatorit, tha Capgemini.

Me fjalë të tjera, markat që dallohen ofrojnë përvoja të larmishme blerjesh përmes një ndërfaqeje të vetme. Disa përdoruesve u pëlqen të eksplorojnë vetë, ndërsa të tjerë preferojnë rekomandime hap pas hapi, të cilat të dyja mund të akomodohen duke përdorur mjete të inteligjencës artificiale. Ofertat e reja përfshijnë veçori "provimi" për rroba ose aksesorë, si dhe 'këshilltarë stili të inteligjencës artificiale'.

Transparenca dhe kontrolli rreth kësaj teknologjie janë gjithashtu thelbësore, thuhet në raport. Shumica e blerësve duan të vendosin kufij të rreptë për asistentët dixhitalë, siç janë kufizimet e shpenzimeve, dhe 63% duan të miratojnë ose refuzojnë blerjet e iniciuara nga IA.

Një 67% e mëtejshme duan që markat t’i etiketojnë reklamat dhe përmbajtjen e gjeneruar nga inteligjenca artificiale, duke nënvizuar dëshirën për kontroll njerëzor në çdo hap. /euronews